Lean helpt om de klantvraag beter te begrijpen en te beantwoorden!

Lean heeft het bedrijf de afgelopen 5 jaar geholpen om de klantvraag beter te begrijpen en te beantwoorden. Dat dit niet vanzelf gaat, heeft het bedrijf de afgelopen vijf jaar geleerd. Het heeft hen veel ervaringen opgeleverd om het programma continu af te stemmen op de mate van volwassenheid van Lean. Richtte het bedrijf zich in eerste instantie voornamelijk op lokale procesverbeteringen, vandaag de dag beslaat het Lean-programma het volledige aanbod van ‘the Toyota Way’ (de 4 P’s uit het boek van Jeffrey Liker). Met andere woorden: van een focus op procesverbeteringen naar een aanpak waarbij de Lean-filosofie op een enthousiaste en vastberaden wijze wordt uitgedragen door het bedrijfsmanagement (Philosophy). Waar leiders worden opgeleid en begeleid tot leermeesters, die de kennis en kunde overdragen, maar ook de bedrijfskernwaarden uitdragen: waar gaat het bedrijf voor en wat verwacht het bedrijf van zijn mensen (People & Partners). Waar Continu Verbeteren geen doel op zich is, maar de manier waarop het bedrijf het beste bedrijf blijft (Problem Solving).

Als je na bovenstaande te hebben gelezen verwacht dat je binnenkort de ideale wereld zal betreden, dan moet het bedrijf je teleurstellen. Want zover zijn ze nog lang niet. Op veel onderdelen van het proces is de term Lean nog niet van toepassing. Nog niet alle bedrijfsmedewerkers, inclusief leidinggevenden, zijn volledig doordrongen van nut en noodzaak en zijn zich nog onvoldoende bewust van de in gang gezette beweging en hun bijdrage aan deze transformatie.

Maar waar het bedrijf van overtuigd is, is dat dit het doel is, en daarin gelooft. En dat medewerkers die kennismaken met Lean en er zelf onderdeel van worden, geïnfecteerd raken met het virus en mee willen op reis naar wat het bedrijf ‘de Geluksfabriek’ noemt. Langzaam maar zeker breidt dit enthousiasme zich uit en, ondanks dat er nog veel verbeteringen noodzakelijk zijn, vindt het bedrijf zichzelf een succesvol Lean-bedrijf. Niet omdat het bedrijf al op zijn bestemming is, maar wel op de juiste weg met de juiste mensen.

En die weg brengt het bedrijf de komende jaren bij een volledig nieuw ontworpen en ontwikkelde fabriek, waar nodig ondersteunt met nieuwe technologie. Voor en door de medewerkers, volgens het Lean gedachtengoed. Met veel aandacht voor wat deze transformatie betekent en vraagt van de mensen die er nu en straks werken: van productiemedewerker tot en met het managementteam.

Vormeel Verbeter Compagnie is van mening dat bovenstaand statement van toepassing is bij alle bedrijven die aan Continue Verbetering doen, even daar gelaten welke methodiek(en) gebruikt worden. Medewerkersacceptatie en managementbetrokkenheid en inzicht als wel het bedrijf in haar omgeving positioneren is van wezenlijk belang voor het bereiken van de doelstellingen.