Ken jij je klant?

Een klantgerichte organisatie stelt de KLANTCENTRAAL in alle stappen van het proces. Ervaring geven aan dat die benadering goed is voor het succes van een organisatie. Bedrijven verliezen vaak klandizie als ze te weinig klantvriendelijk zijn. Veel klanten willen net als ondernemers, zoveel als mogelijk bereiken tegen zo weinig mogelijke moeite en inspanning, laat staan kosten. Het vinden van balans is een onderdeel van iedere succesvolle organisatie.

Klantgericht zijn begint bij doen! Stel in je gedrag de KLANTCENTRAAL:

• Weet wie je klant is en wat zijn wensen zijn
• Praat met respect voor de klant
• Stel het belang van de klant voorop ook binnen je eigen organisatie.

KLANTCENTRAAL weet het zeker: Efficiënt met klanten omgaan kun je leren!

• Organiseer je werk
• Gebruik de bestaande systemen nu een keer echt
• Maak je werk inzichtelijk
• Hou je aan je afspraken

KLANTCENTRAAL weet het zeker: Efficiënt met klanten omgaan is mogelijk in elk Servicekanaal
In ieder servicekanaal zijn goede:

• Communicatie
• Informatie
• Klantloyaliteit
• Kwaliteitsmeting
• Kosten

essentieel om het balans inzichtelijk te hebben en houden, ook wanneer je samenwerkt met externe service verlenende partijen.

Wilt u meer weten over dit product? neemt u dan contact op!