Lean ook bij verffabriek Akzonobel
AkzoNobel heeft in 2007 het managementsysteem ‘Lean’ ingevoerd, waarbij de hele productieketen van autolakken onder de loep werd genomen. Niet functionerende schakels werden verbeterd of eruit gesloopt. Resultaat: efficiëntie. En daar heeft het Erasmus MC wel oren naar. De groep krijgt veiligheid hesjes aan en start met de rondleiding. Verderop wordt de groep gevraagd om door wat raampjes te turen. ‘Enig idee voor hoeveel dagen hier aan verfvoorraad ligt?’ De laboranten kijken naar de opgestapelde pallets. ‘Nu 25 dagen, dat was 35’, zegt Meijer trots. ‘Omdat we sneller produceren, hebben we minder voorraad nodig. Alles wat je niet verkoopt, is verspilling.’ De eerste les in Lean. Volgens Meijer was de verftapperij de bottleneck bij AkzoNobel. De tour gaat langs sissende cilinders die blikken met zwarte verf vullen en mechanische armen die dozen inpakken. ‘Kijk, werkinstructies met plaatjes. Dat is voor medewerkers met een andere achtergrond dan de Nederlandse’, zegt Meijer. Ook dat is ’typisch Lean’. De Lean Managementbeweging, die zijn oorsprong heeft in de Japanse auto-industrie, wordt in Nederland gepromoot door het Lean Management Instituut (LMI). ‘We onderzoeken het productieproces, de doorlooptijd en de informatiestromen’, zegt directeur René Aernoudts, die verantwoordelijk was voor de metamorfose van AkzoNobel. ‘Soms is die doorlooptijd tien dagen, terwijl er in totaal vijftien minuten daadwerkelijk aan een product wordt gewerkt.’ Het was eerst chaotisch, zegt productgroepleider Fred van der Schagt over zijn afdeling de verftapperij. ‘De productiecapaciteit werd steeds niet gehaald en dat is frustrerend. Dan zeggen mensen: kan mij het schelen, we halen het toch nooit.’
Met behulp van Lean werden de verschillende schakels in het productieproces onderzocht. ‘Wat is waardevol, waar gaat het mis? Zo kwamen we uit op 180 dingen die misgingen’, zegt Van der Schagt terwijl hij wijst naar een bord vol gekleurde plakbriefjes. ‘Er waren veel klachten over de machines, maar 80 procent van de problemen bleek bij de mensen en hun methodes te liggen.’ Die fouten werden een voor een hersteld door de speciaal aangestelde Lean-coördinator. Hij voegt plaatjes en labels toe, creëert rode en groene zones. Kleine dingen die het productieproces verhelderen, zonder extra kosten. En het werkt. De afdeling genereert 50 procent meer output, zegt Van der Schagt, nu wel overtuigd. ‘We vieren onze successen met gebak.
Het is slechts het begin van de invoering van Lean op het Erasmus MC, dat nu nog in de pilotfase verkeert en ook hier wordt begeleid door het LMI. De omschakeling van verfblikken naar patiënten vindt Aernoudts niet zo vreemd. ‘Het gaat niet om de verf, of de patiënten an sich. Wij kijken naar de verspillingen in het hele proces er omheen.’ Het Erasmus MC noemt de eerste resultaten ‘veelbelovend’: patiënten worden sneller geholpen en het verzuim onder werknemers is gedaald. Lean bestaat al een jaar of tien in de zorg, zegt Aernoudts. Eerder werd het al ingevoerd bij het Universitair Medisch Centrum Groningen en het Het Nederlands Kanker Instituut – Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis. Aernoudts: ‘Hoe laat je op een dag begint, maakt al verschil. Als een receptionist om negen uur begint, maar ook drie artsen en vijf patiënten, loopt het al uit. En al die tijd nemen die patiënten ruimte in beslag.’ Lean kan helpen om zware tijden beter te doorstaan. ‘Als je met minder mensen hetzelfde werk beter kunt doen, is dat interessant voor de zorg. De personeelstekorten blijven de komende jaren immers oplopen.’ Om draagvlak te creëren, moeten de laboranten Lean met eigen ogen zien, al ligt een excursie naar een ander ziekenhuis meer voor de hand. Dekker: ‘Nu treden we uit onze comfort zone. In een ziekenhuis zouden we alleen naar technieken en de inhoud van behandelingen kijken. Dat is niet het doel. Wij willen verbeteren, niet kopiëren.’
Belangrijker is wat Lean voor de kwaliteit van de zorg betekent. Leerling laborant Fatima Tallagui (20) maakt zich nog geen zorgen. ‘We hebben voor iedere patiënt nu acht, twaalf of zestien minuten, afhankelijk van de behandeling. Dat blijft zo.’
Voor het document in pdf klik hier