Een klantgerichte organisatie stelt de KLANTCENTRAAL in alle stappen van het proces. Ervaring geven aan dat die benadering goed is voor het succes van een organisatie. Bedrijven verliezen vaak klandizie als ze te weinig klantvriendelijk zijn. Veel klanten willen net als ondernemers, zoveel als mogelijk bereiken tegen zo weinig mogelijke moeite en inspanning, laat staan kosten. Het vinden van balans is een onderdeel van iedere succesvolle organisatie.
Klantgericht zijn begint bij doen! Stel in je gedrag de KLANTCENTRAAL:
• Weet wie je klant is en wat zijn wensen zijn
• Praat met respect voor de klant
• Stel het belang van de klant voorop ook binnen je eigen organisatie.
KLANTCENTRAAL weet het zeker: Efficiënt met klanten omgaan kun je leren!
• Organiseer je werk
• Gebruik de bestaande systemen nu een keer echt
• Maak je werk inzichtelijk
• Hou je aan je afspraken
KLANTCENTRAAL weet het zeker: Efficiënt met klanten omgaan is mogelijk in elk Servicekanaal
In ieder servicekanaal zijn goede:
• Communicatie
• Informatie
• Klantloyaliteit
• Kwaliteitsmeting
• Kosten
essentieel om het balans inzichtelijk te hebben en houden, ook wanneer je samenwerkt met externe service verlenende partijen. Hoe hou je controle over je service organisatie? maar vooral welk verbeterpotentieel leveren je klanten en je service organisatie en hoe zorg je dat je klanten aan je bindt. Een tevreden klant is iemand die tot de conclusie is gekomen dat zijn ervaringen met zijn verwachtingen overeenkomen. Hij heeft gekregen wat hij verwacht, niets meer en niets minder. Deze tevredenheid zal niet leiden tot een memorabel en gedenkwaardig moment, hij zal het snel vergeten. Wil een organisatie dit wél realiseren, dan zal ze verder moeten gaan. Ze zal zowel de ratio als de emoties van de klant in positieve zin moeten prikkelen door verwachtingen te overtreffen en emoties van plezier, verwondering en verbazing te realiseren. Het blijkt namelijk dat het gedrag van klanten niet zozeer beïnvloed wordt door het verstand (de ratio) maar veel meer door de emoties (het hart).
Organisaties die de omslag willen maken van tevreden naar enthousiaste klanten werken niet alleen aan het verbeteren van bestaande zaken, maar leggen ook andere accenten en gebruiken nieuwe concepten waarbij de klant nog meer centraal staat.
Dankzij ruime expertise bij Vormeel in KLANTCENTRAAL kunnen wij uw onderneming tijdelijk ondersteunen en vooruit helpen met:
• Verhogen van de klanttevredenheid/loyaliteit
• Verhogen van medewerkerstevredenheid/loyaliteit
• Verhogen van Service levels en First time fix
• Verlagen van de kosten
• Verbeteren van samenwerken in de totale klantketen
• Coaching van operationeel management
• Optimaliseren van de bestaande systemen
• Channelshift: actieve besturing op het meest efficiënte/effectieve servicekanaal
• Continu meten van klant en Brandloyaliteit
Wilt u meer weten over het product KLANTCENTRAAL neemt u dan contact op!
Wilt u de flyer downloaden klik dan hier